Более полутора лет в социальной сети «vk.com» создана и работает площадка пилотного федерального проекта «Послушайте, доктор ХМАО». На сегодняшний день она имеет свыше 16 тысяч подписчиков.
Пилотный проект Минздрава России под рабочим названием "Послушайте, доктор" создан для того, чтобы оперативно решать проблемы, с которыми вы можете сталкиваться при оказании медицинской помощи в поликлиниках, больницах, на приеме у врача и др. Ханты-Мансийский автономный округ вошёл в состав 10 пилотных регионов.
- если вам своевременно не оказали медицинскую помощь или сделали это некачественно.
- если вы столкнулись с проблемой выписки лекарственных средств или долгое время не можете записаться на прием к узкому специалисту, напишите об этом, четко сформулировав свою проблему.
В ответ вам подготовят комментарий, дадут совет, как поступить в вашей ситуации, постараются максимально быстро решить проблему.
Если говорить о команде «Послушайте, доктор. ХМАО», то это большое количество специалистов: группа модераторов БУ «Центра медицинской профилактики», медицинские работники лечебно-профилактических учреждений - своего рода разветвленная сеть из людей, в то же время сплоченная одной идеей проекта – помощью конкретному пациенту, причем оперативной помощью.
«Когда площадка заработала, нам было важно оперативно реагировать на обращения граждан, так как формы таких обращений существовали и существуют, и как правило имеют свои сроки, - рассказывает директор Департамента здравоохранения Югры Алексей Добровольский, - мы же определились, что вопросы, не требующие детального рассмотрения, должны были быть рассмотрены в течении рабочего дня, сложные вопросы решаются за два рабочих дня».
Стоит отметить, что с открытием группы «Послушайте, доктор. ХМАО» уменьшилось число обращений в контакт-центр Депздрава Югры и письменных обращений в само медицинское ведомство по оказанию медицинской помощи.