Для оптимизации процесса доступности медицинской помощи
В БУ «Няганская городская детская поликлиника» действуют различные способы записи на прием к врачу и вызова его на дом.
Лидирующие позиции сохраняет интернет запись с помощью порталов: . www.dzhmao.ru ; www.gosuslugi.r; http://ngdphmao.ru. Почти 68% пациентов используют для записи на прием именно эту IT – опцию.
Напрямую к администраторам регистратуры обращается не более 10% и столько же записываются через специалистов call- центра по телефону 8(34672)26003. Вызов врача на дом дополнительно осуществляется с помощью мессенджеров Telegram и WhatsApp по единому телефонному номеру 7 992 353-06-67.
Активно используют пациенты и введенный в начале лета модуль самозаписи «Лист ожидания». Форма для заполнения данных нем крайне проста: заносятся данные пациента, указывается специалист, к которому не удалось записаться и контакты законного представителя для обратной связи. Заявка «Листа ожидания» размещена в правом верхнем углу на главной странице официального сайта учреждения http://ngdphmao.ru.
С 2019 года действует и функция «Личный кабинет пациента» в «Самозаписи через интернет». Информационная услуга позволяет родителям маленьких пациентов воспользоваться рядом его возможностей, а именно в любое время суток, не дожидаясь ответа регистратуры по телефону, оформить или отменить вызов врача на дом, просмотреть запись на предстоящие приёмы либо же историю посещений. Заявки на вызов врача автоматически поступают непосредственно в программный комплекс «Медицинская информационная система» Не смотря на широкие возможности сервиса, данные о пациентах, остаются надежно защищенными и не доступными для злоумышленников.
По достоинству пациенты оценили и «Электронную запись» в кабинет неотложной медицинской помощи. Система вызова пациента на основе визуально акустических табло, является немаловажной деталью при формировании доступной среды в поликлинике. Такие системы делают комфортной не только работу медицинского персонала, но и пациентов, ожидающих свою очередь на прием, особенно для тех, кто имеет ограничения в здоровье по слуху и зрению. Кроме того, используя возможности городской многоканальной АТС, для приема вызовов определен прямой телефонный номер 8(34672) 26203. Ранее для вызова врача использовался единый номер учреждения с вводом дополнительной цифры. Сейчас звонки поступают непосредственно к специалистам кабинета, что значительно упрощает возможность дозвона и соответственно получение своевременной медицинской помощи.