Новый формат обратной связи востребован
В начале года в целях улучшения качества предоставления медицинских услуг, оперативного получения информации и отработки запроса БУ «Няганская городская детская поликлиника» запустила новый формат обратной связи для вызова врача на дом, используя мобильное приложение социальной сети WhatsApp.
Запуск формата оправдал его предназначение. Необходимости в длительном дозвоне в регистратуру больше нет. Отправив заявку «Вызов врача на дом» адресат получает извещение о том, что вызов принят и передан участковому врачу - педиатру.
За время работы альтернативного способа оформления заявки на вызов врача, было принято порядка 3 тысяч сообщений, что позволило существенно снизить нагрузку на операторов колл –центра.
Напоминаем, что для вызова врача на дом существуют и стандартные способы, а именно:
1. С помощью опции «Вызов врача на дом» размещенной на официальном сайте www.ngdphmao.ru ;
2. Через регистратуру:
многоканальный телефон call – центра 26003 доб.8;
Часы работы регистратуры: с 07.30 до 19.00 в рабочие дни; суббота с 8.00 до 14.00; выходной - воскресенье: заявки, поступившие в этот день, отрабатываются в понедельник;
3. Через кабинет неотложной медицинской помощи:
телефоны: 26203; 8 (908) 8871803.
Часы работы кабинета неотложной медицинской помощи: пн.-птн. с 8.00 до 19.00; суббота с 8.00 до 14.00; воскресенье с 9.00 до 12.00)
По всем вопросам, связанным с COVID-19 работает «Горячая линия». На ваши вопросы ответят: Дряхлова Елена Александровна, заместитель главного врача по медицинской части. Контактные телефоны: 8(34672) 26880 (доб.412); 8950-533-36-64; Артанова Марина Владимировна, заведующая КДО №1 8(34672) 26880 (доб.229); 8-908-887-09-18