Новая модель поликлиники

Новая модель поликлиники – это проект по совершенствованию доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь, создания комфортной среды для пациентов в медицинском учреждении.

Во исполнение приказа Департамента здравоохранения ХМАО – Югры от 25.09.2020 №1343 «О реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в период 2020-2024 годов» и приказа Департамента здравоохранения ХМАО – Югры от 30.10.2020 №1553 «О внесении изменений в приказ Департамента здравоохранения ХМАО – Югры №1343 от 25.09.2020г «О реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в период 2020-2024 годов» издан локальный распорядительный документ: приказ № 164 от 04.12.2020 О реализации мероприятий по созданию и тиражированию «Новой модели медицинской организации в БУ «Няганская городская детская поликлиника» в 2021г.

В декабре 2020 года структурными подразделениями БУ «Няганская городская детская поликлиника» были представлены проекты, оптимизация и совершенствование которых осуществляется в рамках реализации проектов по улучшениям.

На 2021 год было выбрано два направления:

«Проведение медицинского осмотра перед проведением вакцинации и после нее».
Ключевые решения по улучшению: равномерное распределение нагрузки на врача-педиатра профилактического отделения, обеспечение доступности вакцинации, отсутствие очередей на вакцинацию

«Создание расписания работы массажистов, инструкторов ЛФК в ЭМК».
Ключевые решения по улучшению: равномерное распределение нагрузки на массажиста и инструктора ЛФК, обеспечение доступности услуги массажистов и инструкторов ЛФК, отсутствие очередей

С августа 2017 года БУ «Няганская городская детская поликлиника» реализовала проекты «Бережливая поликлиника» по трем направлениям:

1. «Оптимизация работы регистратуры». Регистратура была разделена на функциональные части:

  • «Открытая» регистратура, что позволило создать благоприятную атмосферу общения с посетителями, новую концепцию – консультация посетителей, управление потоками;
      
  • «Coll-центр» – выделено отдельное помещение на три рабочих места для администраторов, оптимальное распределение мебели и оргтехники, применение технологии 5S; внедрение электронного журнала вызовов позволило снизить временные затраты на вызов врача на дом по телефону, исчезли отвлекающие внешние факторы; быстрее и в большем объеме обрабатываются звонки; ведется онлайн-сервис в ватсап и телеграмм для оперативного способа вызова врача на дом.

Переход на электронный документооборот, повысил эффективность работы сотрудников и в целом качество работы в медицинской организации (сокращение времени поиска карт в регистратуре, увеличение времени работы врача непосредственно с пациентом).

Помещение картохранилище: переведено на цокольный этаж, расширение свободного пространства в результате оптимальной расстановки мебели, систематизация картотеки в строгом алфавитном порядке, что привело к минимальной затрате времени поиска медицинской документации при запросах надзорных органов.

 

Организован отдельный вход с подъемным механизмом для маломобильных групп населения, с кнопкой вызова. При поступления звонка с кнопки вызова на звуковое устройство в регистратуре, администратор выходит к подъемной платформе и сопровождает пациента во время подъема.


2. «Оптимизация процесса забора крови». Благодаря проекту в клинико-диагностической лаборатории была введена электронная запись пациентов на забор капиллярной крови, врач через электронную медицинскую карту записывает пациента на определенное время, что привело к уменьшению очереди, равномерному распределению пациентов в течение недели.

3. «Оптимизация лабораторно-инструментального обследования детей до 1 года жизни». Повысилась доступность медицинской помощи за счет сокращения времени прохождения лабораторно-инструментального обследования детей 1-месячного возраста до 2 рабочих дней и времени прохождения лабораторно-инструментального обследования детей 12-месячного возраста до 1 рабочего дня.

В 2018 году работа поликлиники в рамках проекта «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» продолжилась в следующих направлениях:

  • «Оптимизация процесса диспансеризации декретированных групп детей (1 мес., 1 года, 3 лет)». За счет оптимизации рабочих мест педиатров участковых с применением технологии 5S, улучшения укомплектованности учреждения узкими специалистами, выделения определенных дней для осмотра ими детей данной декретированной группы удалось уменьшить сроки ожидания диспансерных осмотров врачами специалистами.
  • «Оптимизация процесса вакцинации». Организация благоприятной среды для пребывания законных представителей и детей в детской поликлинике, разработка и внедрение схем и маршрутизаторов, доступных для посетителей, внедрение электронного документооборота позволили сократить время ожидания пациентом процедуры вакцинации до 15 минут.

     

  • «Оптимизация работы гардероба». Создание комфортной среды для пребывания законных представителей и детей в холле у гардероба, отслеживание периодов пиковой нагрузки с организацией работы в данные периоды дополнительных сотрудников привели к снижению времени ожидания в гардеробе от 7 до 1,5 минут.

  • «Оптимизация системы навигации». Способствует сокращению времени принятия решения в точках ветвления маршрутов. В 2022г. планируется введение постоянной навигации, оформлены технические задания. Временные настенные навигации , после введения постоянной навигации будут демонтированы.
       

Согласно проекту методики оценки достижения критериев базового уровня «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь», в БУ «Няганская городская детская поликлиника» достигнуты все необходимые целевые значения по семи критериям.